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優質服務
全面提高為民服務水平
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發布日期:2019-11-24 瀏覽次數: 字體:[ ]

“真是太感謝你們了,真是幫了大忙了。”趙慧珍對來家里幫忙的社區志愿者們感激地說。

趙慧珍是龍集里社區的居民,今年72歲,是獨居老人,因身體原因無法下床,平時都是靠弟媳照顧。最近家里電路出現問題,加之弟媳年紀大精力有限無法打掃家里衛生,網格員了解情況后,立馬向社區反饋這個問題,隨后社區就組織志愿者到趙慧珍家里幫她解決問題。

打掃房間衛生、清洗床單被套、修理電路……志愿者們分工明確,很快就幫趙慧珍老人解決了問題。

在龍集里社區,像趙慧珍老人這樣的老年居民偏多,如何更好地為居民、尤其是老年居民提供更好的服務,成了社區亟需解決的問題。

為解決這一問題,龍集里社區以“六民”服務為載體,依托社區“一室四中心”,組建志愿服務隊伍,為居民群眾提供醫療衛生、法律維權、衛生清掃等優質、高效、便捷的服務。龍集里“社區愛心時間儲蓄銀行”,即“時間銀行”由此誕生。

據龍集里社區黨群服務中心副主任喬明瑋介紹,社區通過組織志愿者開展“時間銀行”志愿者活動,如健康義診、贈物易物、家電修理、理發、磨菜刀等便民志愿服務活動,為參加志愿服務活動的志愿者們記錄并存儲其志愿服務時間。當這些志愿者們急需幫助時,就可到“時間銀行”兌換其他回報性志愿服務或生活用品等。“這樣以服務換服務、以服務換物品的機制,更能充分調動居民參加志愿服務活動的積極性。”

今年70歲的陸國峰可以說是“時間銀行”志愿服務活動的忠實粉絲。陸國峰年輕時學會了磨刀,現在退休了經常參加社區的“時間銀行”志愿服務活動,給有磨刀需要的居民提供服務,積累了不少志愿服務時長。“我積累的志愿服務時長可以兌換香皂、洗衣粉等生活用品,最主要的是還可以兌換別人的電器維修服務,省錢省力還省心。”陸國峰說。

除了一系列便民志愿服務,龍集里社區還組織社區志愿者開展幫老助困、清潔環境、文明勸導等各類志愿服務活動,宣傳發動廣大居民群眾積極參與志愿者活動,擴大志愿者隊伍,積極倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神及學習雷鋒、奉獻他人、提升自己的志愿服務理念,營造“人人都是志愿者、人人爭當志愿者”“熱心公益、互助友愛”的氛圍,擴大志愿者服務活動的影響,加強文化建設和文藝活動志愿服務,著力培育志愿服務文化,全面提升志愿服務水平。

全面推進“同心服務365”行動。通過預約服務、錯時服務、上門服務,有針對性地為居民群眾開展扶貧幫困、法律援助、技能培訓、計生保健等10多項服務活動,為居民群眾提供全方位、不間斷的貼心服務,有效提升了居民群眾對社區的認同感,營造了干群一家親的和諧氛圍。

打造“學雷鋒志愿者服務基地”。充分發揮李洪啟植綠護綠志愿服務團隊和張瑛巾幗志愿者服務團隊的典型引領作用,結合“我們的節日”“助殘月”“雷鋒月”“環境保護日”、在職黨員進社區等活動,大力開展“鄰里守望”和“三關愛”等志愿服務活動,發放宣傳資料,積極開展身邊好人評選活動。

據喬明瑋介紹,目前社區共組建關愛他人、關愛社會、關愛自然、綜治維穩、植綠護綠5支志愿者隊伍,各類服務團隊達11個,共計1895人。

創新載體

豐富居民群眾文化生活

“萬水千山不忘來時路,鮮血澆灌出花開的國度……”一首《不忘初心》,拉開了龍集里社區文藝演出的序幕。

舞蹈、歌伴舞、豫劇、情景劇、地方小戲小曲……種類頗多的節目贏得了前來觀看節目的社區居民的陣陣掌聲。

“現在我一聽說社區要搞文藝演出,就約上老鄰居一起來看,大家一起看節目樂呵樂呵,比悶在家里好多了。”前來觀看節目的社區居民李意學老人高興地說。

近年來,龍集里社區以建設健康向上的社區文化環境為目標,組織開展群眾喜聞樂見的社區文化活動,豐富了居民的業余文化生活。

加強文化隊伍建設。社區建成“夕陽紅”“常青樹”等文藝隊伍4支,成立了文化志愿者分站,吸納文化志愿者200多人。不定期組織文化志愿者召開文化工作座談會,及時發現、培育熱心社區文化事業并有一技之長的文化骨干隊伍,充分發揮文化骨干的“傳、幫、帶”作用,提高社區文化的品位和檔次。

加強文化陣地建設。社區建成文體活動室、棋牌娛樂室、圖書閱覽室、青少年課外培訓室等室內文化活動場所8處,戶外健身活動場地5處,各類設施配置齊全,在節假日和雙休日延長各類文化活動場所開放時間,充分滿足了居民群眾文化活動需求。

積極開展各類文化活動。在各種特殊或重大節日,積極開展文體活動、百姓大舞臺、網格文化周等各類形式多樣、內容豐富的文體活動,極大豐富了群眾的精神文化生活,增進鄰里之間的感情,增強了廣大居民群眾的歸屬感和幸福感。

社區文化專干楊巧燕告訴記者,社區通過開展文藝演出、益智比賽、集體觀影、集體生日等活動,讓居民參與其中、享受其中,“開展各類文化活動,讓居民空閑時間更多彩的同時,還能促進居民間交流。”

管治并進

切實改善社會治安環境

“我的1000元丟了,包只有你拿過,肯定是你拿的。”

“我壓根不知道你包里有錢,錢不是我拿的,肯定是你自己弄丟了。”

……

5月16日,社區居民申榮(化名)和鄒淑(化名)來到社區調委會要求調解。

原來,當天兩人相約逛街,鄒淑試衣服時讓申榮幫其拿包,回家后鄒淑發現包內1000元現金不見了,就懷疑是申榮拿的,但申榮強調自己并未拿過,兩人便起爭執,隨后來到社區調委會要求調解。

社區綜治專干李鳳琴了解事情經過后,先安撫二人情緒,然后站在中立立場開始調解:“你說你包里有錢,但你也沒有證據證明你包里有錢。”“你說錢不是你拿的,但包確實你拿過。”……經過調解,雙方達成共識,表示不再追究此事。

李風琴告訴記者,調解最重要的就是要保持中立,雖然調解中可能會因居民不理解受氣,“但看大家能化解矛盾就是對我工作最好的肯定。”

近年來,龍集里社區建立健全社區維穩組織機構和群防群治聯動網絡系統,成立以司法助理、片警和居民小組長為主體的矛盾糾紛調解隊伍,及時調處家庭矛盾、鄰里糾紛等,有效地將矛盾糾紛化解在萌芽狀態,實現了環境衛生治理和社會治安綜合治理“無縫隙全覆蓋、無空檔全天候”的橫向到邊、縱向到底工作格局。

廣泛開展環境整治活動。結合愛國衛生月、“全域無垃圾”“三進三幫”等活動,廣泛組織社區、聯建單位干部職工、居民群眾對轄區內臟、亂、差和背街小巷環境衛生進行重點整治。聯合城管、公司物業管理所重點解決違章搭建、亂擺亂放等問題,社區管理更加規范、秩序更加良好、面貌更加潔凈。

扎實開展社會治安綜合治理。結合“平安社區”建設,配齊社區民警、治安聯防隊,實行24小時值班巡邏,在轄區主要路口及重點部位安裝高清攝像探頭18個,有效防范各類治安案件的發生。加強對轄區吸毒人員、“法輪功”練習者、刑釋解教人員等重點人群的幫教和監控,積極開展法制教育和防火、防盜、防自然災害、防破壞“四防”宣傳教育活動,提高居民自身防范意識和能力。

宣教并重

提升居民群眾文明程度

服務水平提高了,文化生活豐富了,社會治安環境穩定了,如何進一步提高居民文明素質?

喬明瑋告訴記者,龍集里社區的做法是,堅持宣傳和教育并重,“雙管齊下,這會更有效。”

充分利用宣傳欄、黑板報等傳統宣傳載體和微博、微信、LED電子顯示屏、公益廣告等新型宣傳媒介,廣泛開展社會主義核心價值觀、“中國夢”等宣傳教育活動。利用傳統節慶,組織開展形式多樣的社會公德、職業道德和愛國主義教育宣傳教育活動,打造了“龍集里社區道德文化長廊”,轄區公益廣告覆蓋率達60%以上,充分營造了愛國、守法、敬業、誠信、友善的環境。

緊緊圍繞居民日常生活和干部職工崗位職責,大力開展社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德建設。依托市民學校,定期開展道德講堂、未成年人思想道德教育、誠信教育活動,開展公民道德規范講座、公共場所道德講座、市民安全意識講座和誠信主題實踐活動。積極開展“孝道紅黑榜”“身邊好人”“最美家庭”“學習型家庭”等各類精神文明評選活動,弘揚好人好事,倡導尊老愛幼、助人為樂、鄰里團結等社會新風尚,引導廣大居民群眾崇尚先進,學習先進,促進了社會風氣的轉變。

組織“時間銀行”志愿服務團隊經常性開展形式多樣的文明行為宣傳教育活動,勸導居民不要亂丟亂扔、亂倒污水、亂寫亂貼、破壞花草樹木、損壞公物,倡導居民革除陳規陋習,養成文明生活習慣。組織志愿者在龍泉景觀帶兩側十字路口定期開展不文明行為勸導,對不走斑馬線橫跨公路、闖紅燈、亂停亂放車等行為進行勸導,有力增強居民文明出行意識。

健全機制

夯實文明建設基礎

創建不易,維持更不易。

為鞏固深化全國文明社區建設成果,龍集里社區始終加強領導、健全機制、細化任務,深入推進工作落實。

不斷創新工作理念。牢固樹立抓文明單位創建就是抓社區建設的理念,堅持以人為本、惠民利民,不斷改善民生,服務居民,使文明城市、文明單位建設過程成為全民參與、共建共享的過程,在社區形成了“人人爭當文明市民,共同建設文明城市”的普遍共識。

不斷創新網絡體系。堅持文明城市工作“一把手”負責制,成立了社區黨工委書記、副書記、“一室四中心”負責人為成員的領導小組,明確工作職責,靠實工作任務,分步驟、有計劃開展文明城市建設工作。按照“黨工委牽頭、社會參與、居民為主”的原則,實行分片包干、網格管理、責任到人的工作機制,形成了上下呼應、環環相扣的工作網絡。

不斷創新工作機制。建立健全了聯席會議制度,每季度召開一次專題工作會議,解決文明城市建設中的重點難點問題。建立社區微信工作群、網格長工作群、環境衛生治理工作群、綜治維穩工作群等,領導小組成員隨時對各網格衛生狀況、道路破損、亂堆亂放等不文明行為拍照督查,督促進行整改。

喬明瑋表示,社區精神文明建設工作雖然取得了一定成效,但仍存在一些問題。今后,社區將進一步加大精神文明建設力度,不斷提升文明單位建設水平,充分發揮全國文明社區的示范引領帶動作用,為我市全國文明城市建設發揮積極作用,作出應有的貢獻。

信息來源:金昌日報
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